Politica di reso e cambio

Política de reembolso, devolución y reemplazo de Onyyogi

Gracias por elegir Onyyogi.
La satisfacción del cliente es una de nuestras principales prioridades. Si por cualquier motivo el producto adquirido no cumple con sus expectativas, ponemos a su disposición un proceso sencillo, claro y transparente para solicitar un reembolso, una devolución o un reemplazo.

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

En este caso, le reembolsaremos el importe total pagado, sin ningún coste adicional.

Plazo para devoluciones y reemplazos

Puede solicitar una devolución o un reemplazo dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Casos en los que se puede solicitar una devolución o reemplazo

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado
• Error en el pedido (modelo, color, tamaño o variante incorrecta)
• Cambio de opinión o decisión personal, siempre que se cumplan las condiciones de devolución

Condiciones para la devolución o reemplazo

Para que el producto sea elegible, debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar nuevo y sin uso
• No presentar signos de desgaste, manchas o daños causados por el cliente
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
• Mantener etiquetas y sellos intactos, sin haber sido retirados o dañados

Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de retorno.

Si no se dispone del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para el envío.

Cómo solicitar un reembolso o reemplazo

Para iniciar el proceso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Para agilizar la gestión, le solicitamos incluir:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema o motivo de la solicitud
• Fotos o vídeos del producto (si están disponibles)

Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible.

Verificación de la solicitud

Tras recibir su solicitud, realizaremos una revisión que incluye:

• Confirmación del pedido y del pago
• Verificación del plazo de devolución
• Revisión del estado del producto
• Evaluación de posibles defectos o incidencias

Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado.

Devolución del producto

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

Por favor:

• Embale el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte
• Incluya el formulario o los datos del pedido
• Utilice un servicio de envío con seguimiento

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Si no está disponible o no puede utilizarse, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección final.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos y método de reembolso

Tiempo de procesamiento: normalmente dentro de los 5 días laborables posteriores a la aprobación.

Método de reembolso: se devolverá al método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pagos.

Gastos de devolución

Devolución por decisión del cliente: los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Recomendamos conservar el comprobante de envío.

Error del vendedor o producto defectuoso: nos hacemos cargo de todos los gastos y ofrecemos reembolso completo o reemplazo gratuito.

Casos no cubiertos

No se aceptarán devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:

• Daños por uso indebido del producto
• Daños causados por el cliente
• Producto usado o en condiciones no originales
• Falta de accesorios o componentes esenciales
• Incumplimiento de las condiciones de devolución

Contacto

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle:

Teléfono: +1 (229) 901-9153
Correo electrónico: customer@onyyogi.com
Dirección: 2007 SANDLAKE DR SW, ATLANTA, GA 30331-8740, United States
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)