Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui annulli l’ordine prima della sua elaborazione e spedizione, ti offriamo piena comprensione e supporto incondizionato; verrà effettuato un rimborso completo.

Reso e sostituzione entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, entro 15 giorni puoi richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti. In tal caso, potrai richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto per la casa ricevuto è danneggiato (ad esempio, parti in legno dei mobili presentano crepe e non possono essere utilizzate normalmente) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, abbiamo inviato il modello, il colore o la dimensione sbagliati), puoi richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale, oppure scegliere la sostituzione.

Requisiti per il reso e la sostituzione
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale
Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando in dettaglio il numero dell’ordine (elemento chiave per identificarlo) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile di arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente il tuo caso.

Oppure per telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà attraverso le varie fasi.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito, che include:

La conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i registri di sistema e i dati di pagamento.

La verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.

La valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo tramite e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:

Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/sostituzione contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso: utilizza preferibilmente tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta è smarrita o inutilizzabile, contatta tempestivamente il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso
Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione nei casi sopra indicati.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è mancante o il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza, puoi contattarci tramite i seguenti canali:

Telefono:+1 (229) 901-9153

Email:customer@onyyogi.com

Indirizzo:2007 SANDLAKE DR SW,ATLANTA,GA 30331-8740,United States

Orari di apertura:Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)